Informativa privacy della chat

Questa informativa spiega come trattiamo i tuoi dati quando usi la chat del sito carweb.it, in cui ti risponde un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale. Integra la nostra Privacy Policy generale.

Titolare del trattamento

Carweb 3.0 SRL, Viale Etruria 8, 50142 Firenze (FI), P.IVA 16984931002. Per qualsiasi richiesta sulla privacy: info@carweb.it, telefono 055 7323055.

Chi ti risponde in chat

In chat ti risponde un assistente virtuale, cioè un programma basato su intelligenza artificiale, non una persona. L'assistente usa i dati aggiornati del nostro parco auto (prezzi, disponibilità, simulazioni di rata) e le nostre domande frequenti. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: prezzi, rate e condizioni sono indicativi e vengono confermati solo da un nostro consulente. L'assistente non prende decisioni che producono effetti giuridici su di te: appuntamenti, preventivi e ogni condizione commerciale sono sempre gestiti da persone.

Quali dati trattiamo

• Nome e numero di telefono, che inserisci nel modulo per iniziare la chat;
• l'indirizzo email, solo se scegli di essere ricontattato via email;
• il contenuto dei messaggi che scrivi e delle risposte dell'assistente;
• la pagina del sito da cui scrivi (ad esempio la scheda dell'auto che stai guardando), per rispondere in modo pertinente;
• l'indirizzo IP, usato solo temporaneamente per limitare gli abusi (numero massimo di messaggi) e non conservato.

Ti chiediamo di non inserire in chat dati non necessari, come documenti, dati bancari o informazioni sulla salute.

Perché li trattiamo e su quale base

• Rispondere alle tue domande su auto, prezzi e finanziamenti e gestire le tue richieste (appuntamento, prova su strada, preventivo, valutazione della permuta, essere ricontattato): base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
• Sicurezza del servizio e prevenzione degli abusi: nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

Il nome e il telefono servono per usare la chat: senza, la chat non si avvia. Non usiamo i dati della chat per inviarti pubblicità.

Per quanto tempo li conserviamo

• Chat senza richieste: non le conserviamo nei nostri sistemi. Restano solo nel tuo browser fino alla chiusura della scheda.
• Chat in cui fai una richiesta (appuntamento, preventivo, ricontatto…): la richiesta, i tuoi recapiti e la conversazione vengono registrati nel nostro gestionale e inviati via email al personale di vendita, e sono cancellati automaticamente dopo 12 mesi dall'ultimo messaggio, salvo che diventino parte di un rapporto contrattuale (in quel caso valgono i tempi di conservazione previsti dalla legge).

A chi comunichiamo i dati

I dati sono trattati dal nostro personale autorizzato e dai seguenti fornitori, che agiscono come responsabili del trattamento per nostro conto:

• Anthropic PBC (Stati Uniti), che fornisce il modello di intelligenza artificiale (Claude) con cui l'assistente elabora le risposte. In base alle sue condizioni commerciali, Anthropic non usa i dati inviati tramite il suo servizio API per addestrare i propri modelli e li conserva per un periodo limitato (di norma fino a 30 giorni) per la sicurezza del servizio.
• Resend, per l'invio delle email di notifica delle richieste al nostro personale.
• OVH, che fornisce il server su cui funzionano il sito e il gestionale.

Per i fornitori con sede fuori dall'Unione Europea il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR (ad esempio clausole contrattuali standard o adesione all'EU-U.S. Data Privacy Framework). I dati non vengono diffusi né venduti.

I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (articoli 15–22 GDPR), scrivendo a info@carweb.it. Se ritieni che il trattamento non sia conforme, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Minori

La chat non è destinata ai minori di 14 anni.

Informativa aggiornata il 10 novembre 2026.